Bienvenido a Bizi, una aplicación con sede en Bogotá D.C. Para contactarnos, puedes escribirnos al +57 301 167 5487. El representante legal de Bizi es Alejandro González.
Bizi es un intermediario del servicio de transporte en bicitaxi: es decir, una herramienta que conecta conductores con pasajeros. En la aplicación existen dos roles principales: los “usuarios”, que solicitan los servicios de transporte, y los “conductores”, encargados de prestarlos de la manera más adecuada.
Cada viaje se divide en dos recorridos: el primero es recoger al pasajero y el segundo es dirigirse al destino final. Todos los viajes están limitados a un máximo de 4 kilómetros de extensión.
Como se mencionó, Bizi es una herramienta intermediaria: cada conductor que usa la aplicación es independiente y no es empleado de Bizi. La relación contractual del servicio se da directamente entre el usuario y el conductor, y excluye a Bizi de dicha relación. Por lo tanto, en casos de accidentes, robos, incumplimientos del conductor o cualquier percance durante el viaje, Bizi y la aplicación no se hacen responsables.
Para poder usar la aplicación Bizi, los usuarios deben cumplir los siguientes requisitos:
La cuenta de cualquier usuario será bloqueada o eliminada si incumple alguna de estas normas. Cualquier cuenta puede ser denunciada para que se apliquen las acciones disciplinarias correspondientes.
Las condiciones de uso para los conductores son las siguientes:
Cualquier denuncia de comportamiento erróneo, abusivo o agresivo llevará al bloqueo de la cuenta y a la desvinculación del conductor de la aplicación. Adicionalmente, en caso de incumplir con el pago de las cuotas semanales, los conductores serán reportados a Datacrédito por incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La aplicación calcula el valor del viaje a razón de $1.500 pesos por kilómetro, con un precio mínimo de $1.500 pesos por viaje. El precio final puede variar según la modalidad solicitada (recogida a domicilio o en una parada); la tarifa la asigna el sistema tomando en cuenta estos factores. Bizi cobra una comisión del 14% sobre cada viaje.
Los usuarios pueden pagar en efectivo o por Nequi, siempre en pesos colombianos.
Sobre reembolsos y cancelaciones: como norma general, no se realizan reembolsos, ya que Bizi actúa como intermediario y no se hace responsable de los percances del servicio. La única excepción es cuando un usuario no paga y abandona el lugar sin cancelar: en ese caso se reembolsa el valor completo del viaje al conductor, y se aplica un saldo negativo a la cuenta del usuario, que deberá saldarse en su siguiente viaje.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Bizi solicita datos personales como nombre, apellido, ubicación (GPS), teléfono y correo electrónico. Estos datos se usan para verificar la identidad de usuarios y conductores, y para el funcionamiento completo de la aplicación. Esta información solo es accesible para los responsables de la aplicación y se almacena en una base de datos privada. Cada usuario y conductor puede actualizar su información personal desde su cuenta cuando lo necesite.
Puede haber casos en los que la aplicación presente daños o errores puntuales; por lo tanto, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. Cualquier daño causado por un conductor no es responsabilidad de Bizi, dado que los conductores son terceros independientes y no existe contrato laboral que los vincule con la aplicación. Las solicitudes de indemnización serán evaluadas caso por caso. Finalmente, Bizi no se responsabiliza por eventos de fuerza mayor —como condiciones climáticas u orden público— ni por las consecuencias que estos generen.
Al final de cada servicio, usuarios y conductores pueden calificarse mutuamente. Esta calificación influye en la prioridad con la que se asignan nuevos servicios: quienes tengan mejor calificación recibirán viajes con mayor velocidad y regularidad. Las calificaciones o promedios bajos, tanto de conductores como de usuarios, pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Está estrictamente prohibido manipular las calificaciones para beneficio propio; este comportamiento resultará en la eliminación de la cuenta y el bloqueo del acceso a la aplicación.
Estos Términos y Condiciones solo pueden ser actualizados por Bizi, quien se reserva este derecho. Los cambios serán notificados a través de la aplicación, mostrando de nuevo la solicitud de aceptación de los nuevos términos. Sin embargo, el uso continuo de los servicios de la aplicación implica la aceptación de dichos términos. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana.